Résolution des litiges

Madnix s’efforce de fournir un service client exceptionnel et une expérience de jeu fluide. Cependant, nous comprenons que des malentendus ou des désaccords peuvent parfois survenir. Nous avons mis en place une procédure claire pour garantir que toute réclamation soit traitée de manière juste, transparente et rapide.

Étape 1 : Contacter le Service Client Si vous rencontrez un problème concernant une transaction, le résultat d’un jeu ou tout autre aspect de nos services, votre première étape doit être de contacter notre équipe d’assistance.

• Email : [email protected]
• Chat en direct : Disponible via notre site web.

Veuillez fournir un résumé détaillé de votre problème, y compris les dates, les montants et toute capture d’écran pertinente. Notre équipe s’engage à accuser réception de votre plainte dans les plus brefs délais et à vous fournir une réponse initiale rapidement.

Étape 2 : Escalade vers la Direction Si la solution proposée par notre équipe d’assistance de premier niveau ne vous satisfait pas, vous pouvez demander à ce que votre dossier soit transféré à un responsable du service client. Celui-ci procédera à un examen approfondi et indépendant de votre réclamation et vous communiquera sa décision finale.

Étape 3 : Médiation Indépendante (ADR) Dans le cas où un litige ne pourrait être résolu en interne à votre satisfaction, vous avez le droit de faire appel à un organisme de règlement alternatif des litiges (ADR) indépendant. Madnix coopère pleinement avec les autorités de régulation compétentes sous lesquelles nous opérons. Vous pouvez adresser votre plainte à l’entité de médiation désignée par notre licence de jeu pour une décision impartiale.